PALU– PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Palu menegaskan komitmennya terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik dengan menggandeng Ombudsman Republik Indonesia (RI) Provinsi Sulawesi Tengah.
Sinergi ini diwujudkan melalui kegiatan diskusi dan sosialisasi yang bertujuan untuk mendorong layanan ketenagalistrikan yang semakin berkualitas, akuntabel, dan responsive, Jumat (28/11).
Kegiatan yang digelar di Aula Hotel Santika Palu ini diikuti oleh seluruh jajaran pegawai PLN UP3 Palu serta perwakilan mitra terkait.
Kolaborasi ini merupakan langkah strategis untuk menyelaraskan pemahaman mengenai standar pelayanan publik, sekaligus meningkatkan efektivitas, kecepatan, dan ketepatan dalam menanggapi setiap aduan pelanggan.
Melalui sinergi ini, PLN berharap dapat memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap penyelenggaraan layanan listrik.
Dr. M. Iqbal Andi Magga, S.H., M.H., selaku perwakilan dari Ombudsman RI Provinsi Sulawesi Tengah, menyampaikan pemaparan kunci mengenai standar pelayanan publik, alur penyelesaian laporan, serta strategi proaktif untuk pencegahan maladministrasi.
“Kami sangat mengapresiasi upaya proaktif PLN dalam menghadirkan layanan yang semakin berkualitas.
Forum ini menjadi media penting untuk menyatukan pemahaman antara lembaga pengawas dan penyelenggara layanan publik.
Keterbukaan informasi dan respons cepat adalah landasan pelayanan publik yang baik, dan ini yang kami dorong bersama PLN,” ujar Dr. Iqbal Andi Magga.
Dari pihak PLN, Ansar, Manager PLN UP3 Palu, menegaskan kembali komitmen unitnya dalam meningkatkan kualitas layanan melalui berbagai inovasi digital, peningkatan kompetensi Sumber Daya Manusia (SDM), serta penguatan koordinasi lintas lembaga.
“Kolaborasi dengan Ombudsman ini adalah langkah strategis untuk memastikan bahwa layanan kelistrikan di Kota Palu berjalan semakin baik, akuntabel, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Kami ingin pelanggan merasakan pelayanan yang nyaman, terpercaya, dan mendapatkan solusi yang cepat atas setiap keluhan,” tutur Ansar.
Ditempat terpisah, General Manager PLN Unit Induk Distribusi (UID) Sulawesi Utara, Sulawesi Tengah, dan Gorontalo, Usman Bangun, menyambut baik inisiatif strategis ini dan menyampaikan apresiasi penuh.
“Sinergi yang dibangun antara PLN UP3 Palu dan Ombudsman RI Sulawesi Tengah adalah kunci untuk mewujudkan good governance dalam pelayanan publik.
PLN UID Suluttenggo memberikan dukungan penuh terhadap upaya ini, karena tujuan utama kita adalah kepuasan pelanggan.
Dengan adanya kolaborasi ini, kami optimistis dapat memberikan layanan kelistrikan terbaik bagi masyarakat di Sulawesi Tengah,” ungkap Usman.
Kegiatan ini mendapat sambutan antusias dari seluruh peserta. Jasrin, salah satu peserta, menyampaikan apresiasinya.
“Kegiatan ini sangat bermanfaat karena menghadirkan ruang dialog terbuka antara masyarakat, PLN, dan Ombudsman.
Terima kasih kepada PLN yang sudah memfasilitasi kegiatan positif ini,” tutur Jasrin.
PLN UP3 Palu berharap, sinergi yang telah diperkuat bersama Ombudsman R Provinsi Sulawesi Tengah ini dapat terus berlanjut dan menghadirkan layanan kelistrikan yang lebih berkualitas, andal, dan berorientasi penuh pada kepuasan pelanggan.(tha)
